Politique de remboursement

Chez L'atelier Soléa, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Chaque bijou est sélectionné avec soin et controlé avant expédition. Si toutefois un article ne convenait pas , voici les conditions de retour et de remboursement.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Les articles retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas être acceptés.

Les frais de retour sont a la charges du clients, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse atelierbysolea@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Articles défectueux ou Échanges
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48H avec une photo du bijou afin que nous puissions vous proposer: un échange, un avoir ou un remboursement

Rétractation
Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés 

Les frais de retour sont a la charges du client. 

Pour effectuer un retour merci de nous contacter à atelierbysolea@gmail.com, les instructions vous seront données par directement par e-mail. 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à atelierbysolea@gmail.com.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d'article